Condições claras para iniciar a relação.

Entidade e âmbito

O site yesoro.com apresenta os serviços da Yesoro, nome comercial de Simboleterno Odontologia LDA, NIF PT 518136620, com morada em Rua Ramalho Ortigão Lote 57 1 Andar Viso Norte Rio De Loba, Viseu, 3505-552 Viseu. O representante legal é Tiago Figueiredo. Os contactos são +351 232 477 809 e [email protected].

Estes termos regulam a utilização do site e o pedido de contacto, sem substituir as condições particulares comunicadas para uma consulta ou tratamento. A relação clínica é estabelecida no contexto próprio e depende dos esclarecimentos, da avaliação e do consentimento adequados.

Pedidos de consulta e confirmação

O formulário permite pedir contacto para organizar uma consulta. O seu envio é gratuito, não confirma uma vaga e não constitui a contratação automática de um tratamento. A equipa combina a disponibilidade, o motivo geral da visita e as condições da consulta antes de confirmar a marcação.

O utilizador deve fornecer contactos corretos e evitar informação excessiva ou dados clínicos detalhados no formulário. Se detetar um erro no pedido, pode comunicá-lo à clínica. O formulário não é um canal de emergência nem assegura avaliação ou resposta clínica imediata.

A consulta confirmada pressupõe comparência na data acordada ou comunicação atempada de impedimento. As necessidades de acesso, apoio ou acompanhante devem ser mencionadas antes da visita para que as condições concretas possam ser verificadas.

Avaliação, informação e consentimento

Os tratamentos descritos exigem avaliação clínica prévia. A existência de uma descrição ou de um preço no site não determina a indicação do ato para uma pessoa concreta. Exames complementares podem ser propostos quando necessários ao diagnóstico e são explicados antes da sua realização.

A proposta individual identifica os objetivos, as alternativas relevantes, as etapas e os riscos que importa conhecer. O paciente pode pedir esclarecimentos, ponderar a decisão e procurar uma segunda opinião. A aceitação de um orçamento não substitui o consentimento clínico informado.

Os planos podem necessitar de revisão em função dos exames, da resposta ao tratamento ou de alterações de saúde. Uma mudança relevante na intervenção ou nos custos é discutida previamente. O paciente deve comunicar informação de saúde relevante e alterações ocorridas durante o acompanhamento.

Preços, orçamento e pagamento

O preçário utiliza € e identifica a unidade de cobrança e os elementos incluídos. Os valores incluem os impostos e taxas legalmente aplicáveis ao ato. Atos adicionais, exames, dispositivos e fases complementares só integram o plano quando identificados e aceites.

O valor de uma componente não deve ser entendido como o custo de toda a reabilitação. Em particular, a colocação de um aparelho não inclui automaticamente todos os controlos e a contenção; a colocação isolada de um implante não inclui necessariamente a componente protética. O orçamento permite distinguir essas situações.

As condições e os meios de pagamento são comunicados antes do início dos atos. Não é exigido pagamento no formulário do site. Quando um plano comporte fases ou trabalhos individualizados, as condições de eventuais adiantamentos e de liquidação são indicadas previamente, sem alterar os direitos imperativos do paciente.

Cancelamentos e alterações

Uma necessidade de alteração deve ser comunicada assim que possível por telefone ou email, identificando o paciente e a marcação. As consequências de um cancelamento dependem dos atos efetivamente realizados e de eventuais condições particulares previamente aceites, dentro dos limites da lei.

A Política de Cancelamentos e Reembolsos explica o tratamento de pagamentos relativos a atos não realizados e de trabalhos individualizados. Não existe uma penalização automática pelo simples envio de um pedido de contacto através do site.

Resultados, utilização e responsabilidade

A resposta clínica e a duração dos tratamentos variam segundo a situação de saúde, os tecidos, os hábitos e a colaboração nos cuidados. Não são prometidos resultados universais ou ausência de riscos. A manutenção e a comunicação de alterações são parte do acompanhamento.

A informação geral do site não permite diagnosticar uma pessoa à distância. Não deve ser utilizada para iniciar, suspender ou alterar medicação ou para adiar assistência necessária. As instruções individuais do profissional têm em conta circunstâncias que uma descrição geral não consegue abranger.

O utilizador compromete-se a não comprometer a segurança do site, não utilizar os contactos para fins ilícitos e não reproduzir conteúdos protegidos sem autorização ou fundamento legal. As limitações técnicas e as interrupções são tratadas sem excluir a responsabilidade que a lei não permita afastar.

Imprevistos, reclamações e lei aplicável

Circunstâncias imprevistas, como impedimento clínico, falha técnica relevante ou situação de força maior, podem exigir reagendamento. A clínica procura comunicar a alteração e discutir uma alternativa razoável. Estas situações não legitimam a retenção automática de valores sem fundamento.

Pode dirigir uma questão à clínica e recorrer ao Livro de Reclamações ou aos canais da Entidade Reguladora da Saúde. O contacto direto não condiciona esses meios. Consulte os canais de reclamação da ERS e o Livro de Reclamações Eletrónico.

Aplica-se a lei portuguesa e a legislação europeia imperativamente aplicável, preservando as regras de competência e os direitos que protegem o paciente. Eventuais atualizações destes termos não alteram retroativamente condições individuais já acordadas, salvo quando a lei o imponha ou exista novo acordo válido.